Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026.

Alcance de la política y los productos o servicios que cubre

Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de storymerge.info para la adquisición de historias de detectives de tiendas, ya sean en formato digital o impreso. Cubre libros electrónicos, descargas de narrativas, suscripciones a series y cualquier material relacionado con historias de detectives ambientadas en entornos comerciales. No se aplica a servicios de consultoría externa ni a productos de terceros vendidos a través de enlaces externos.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) correspondiente según la normativa uruguaya vigente. No se aplican cargos adicionales por envío en productos digitales, mientras que para productos físicos se detalla el costo de envío al momento de la compra. Cualquier variación en impuestos o tasas será informada antes de la confirmación del pedido.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o cuenta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que storymerge.info almacene datos sensibles de pago.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, el cliente recibe una confirmación inmediata por pantalla. El contrato se forma cuando storymerge.info envía un correo de confirmación detallando el pedido. Hasta ese momento, el cliente puede cancelar sin costo.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los clientes en Uruguay tienen derecho a cancelar compras dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. Para contenido digital descargado, este derecho expira una vez iniciada la descarga.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos proceden en casos de defectos en el producto, errores de facturación o cancelación dentro del plazo legal. Quedan excluidos productos digitales ya descargados, suscripciones activas con uso parcial y promociones especiales marcadas como no reembolsables.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe completar el formulario de contacto disponible en la página de contactos del sitio. Se requiere proporcionar el número de pedido, descripción del problema y datos de la transacción. storymerge.info acusará recibo en un plazo máximo de 48 horas.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

El equipo de storymerge.info revisa cada solicitud en un plazo de 10 días hábiles. Se notifica la decisión por el medio indicado en el formulario. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo con referencias a esta política.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos se emiten al método de pago original. El procesamiento toma hasta 15 días hábiles, más el tiempo adicional que requiera la entidad bancaria para acreditar los fondos en la cuenta del cliente.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

El contenido digital no es reembolsable tras la descarga. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero no generan reembolso por períodos ya utilizados. Las ofertas promocionales siguen las mismas reglas salvo indicación contraria en los términos específicos de la promoción.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se notifica al cliente para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes sin perjuicio de los derechos del cliente.

Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse

Esta política no limita los derechos otorgados por la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor ni por el Código de Comercio uruguayo. El cliente puede ejercer acciones ante la Dirección General de Comercio o los tribunales competentes en cualquier momento.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio. storymerge.info puede modificar esta política con aviso previo de 30 días. La versión vigente es la publicada en esta página con la fecha indicada al inicio. La dirección registrada es Calle 10 esquina, La Barra, Maldonado.